Товары надлежащего качества
Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а также ювелирных или стальных часов надлежащего качества осуществляется в случае, если изделие приобретено дистанционным способом (исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром до момента выдачи чека), а обращение с требованием о возврате получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения (приобретения) при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки). Покупки, совершённые в офлайн-магазине, возврату и обмену не подлежат (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделий продавцом.
Транспортные расходы продавца при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, ювелирных и стальных часов надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, компенсируются покупателем.
Товары ненадлежащего качества (с браком)
Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан направить по адресу электронной почты sale@klondike.su следующие документы:
• Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект).
• Заполненное заявление на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа).
ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.
Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту, – 3 рабочих дня.
После модерации заявки на возврат товара ненадлежащего качества на вашу электронную почту будет выслан бланк транспортной компании, по которому потребуется отправить товар в упаковке, обеспечивающей сохранность товара (упаковку обеспечивает отправитель), а также оригинал заявления на возврат с подписью отправителя.
После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин. В случае отклонения претензии покупатель вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу: 156001 город Кострома, ул. Льняная, дом 7а. Время работы: понедельник – пятница с 09.00 до 17.00 (за исключением праздничных дней).
Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого товара в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения товара и оригинала заявления на возврат товара.
Возврат денежных средств в случае признания претензии продавцом производится не позднее 7 (семи) рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.
Гарантия
Пожизненная гарантия на украшения из золота с бриллиантами и драгоценными камнями.
Для того, чтобы получить сервисное обслуживание украшений нашего бренда Klondike нужно:
1. сохранить бирку нашего украшения, как доказательство покупки
2. определить, что случилось с вашим украшением (например выпала вставка, сломалась швенза на серьге, погнулась шинка и прочее)
3. Обратиться к нам: на почту
sale@klondike.su или в директ любой соц. сети, где мы официально представлены, это в ВК и в запрещенной социальной сети, и предоставить фотографии бирки, украшения и описание проблемы.
4. После этого мы связываемся с вами и решаем вопрос с сервисным обслуживанием.
Условия гарантийного обслуживание золотых украшений с бриллиантами и драгоценными камнями:
1. Если из украшения выпал камень, то мы закрепим купленный вами новый камень. Приобрести вставку можно у проверенных поставщиков, при необходимости мы можем посоветовать к кому обратиться.
2. Восстановить родиевое и иное покрытие, которое было изначально на украшении.
3. Если во время носки сломалась швенза, мы берем на себя ремонт швензы.
4. Если во время носки произошла сильная деформация шинки кольца или очевидное повреждение, то мы берем на себя ремонт шинки.
Если ремонт невозможен, то мы изготовим для вас это украшение заново.
