Наша основная цель — удовлетворенность каждого покупателя. Поэтому мы предоставляем специальное сервисное обслуживание изделий, изготовленных нашей фабрикой. При необходимости восстановления приобретенного ювелирного украшения вы всегда можете обратиться к нам, и мы сделаем все, чтобы вы остались довольны.

Являясь гарантом качества, ювелирный бренд KLONDIKE JEWELLERY подтверждает легальность происхождения использованного сырья и соответствие вставок заявленным характеристикам. Драгоценные камни для ювелирных изделий сертифицированы и проходят строгий отбор профессиональными геммологами.

На каждом этапе создания все украшения подвергаются многоступенчатой проверке качества. Готовые изделия маркируются биркой ювелирной фабрики и проходят обязательный контроль и апробирование в Федеральной пробирной палате.

Ювелирные украшения требуют особого отношения и ухода. Особенно это важно для моделей с бриллиантами. Сохранить привлекательный вид, сияние и блеск драгоценных камней можно надолго, соблюдая три простых правила: правильно хранить, регулярно чистить, аккуратно носить.

Очень важно

1. чистить украшения не реже чем раз в месяц, регулярно протирать их мягкой велюровой или фланелевой салфеткой;
2. избегать контакта со средствами по уходу за кожей, парфюмом и любыми химикатами (особенно хлоркой, йодом);
3. снимать ювелирные украшения во время сна, домашних дел, плавания и занятий спортом.

Хранить изделия следует в шкатулках или мягких футлярах, избегая помещений с повышенной влажностью или, напротив, слишком сухих мест, вблизи источника тепла.

Установленный производителем гарантийный срок на ювелирные украшения составляет 6 месяцев с даты покупки. Однако гарантия не распространяется в случаях, если:

• изделие подвергалось ремонту или менялась ювелирная вставка;
• на украшении видны характерные следы воздействия химических веществ;
• изделие имеет механические повреждения (в том числе воздействие тяжелых весов, ударов, зажимов, падения с высоты);
• ювелирные вставки изменили цвет в результате воздействия химикатов, ультрафиолетового излучения, средств личной гигиены или неправильной эксплуатации изделия;
• элементы украшения повреждены или изношены вследствие неаккуратной или неправильной эксплуатации украшения (сломан замок серьги/колье/браслета, погнута шинка кольца, утеряна швенза серьги);
• был изменен размер изделия (самостоятельно или силами сторонней ювелирной мастерской);
• ювелирное украшение подвергалось воздействию теплового или микроволнового излучения (изделия ни в коем случае нельзя сушить в духовом шкафу или микроволновой печи);
• часть парного украшения повреждена или утрачена;
• проба и оттиск клейма отсутствует или не соответствует знаку производителя;
• присутствуют другие дефекты, не связанные с производством изделий, а появившиеся в процессе эксплуатации (по усмотрению производителя, на основе экспертного заключения).

Если вы приобрели ювелирное украшение и обнаружили, что оно имеет какие-либо недостатки, свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 444-58-53. Если дефект является производственным браком, мы произведем замену на аналогичное изделия.

Важно!

Ювелирные изделия не подлежат возврату и обмену, за исключением случаев выявления неоговоренных недостатков (слабое крепление шарнирных соединений в браслетах, замков или камней в серьгах, царапины, сколы, трещины), несоответствия оттиска государственного пробирного клейма РФ фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия сертификату качества или данным ярлыка (Постановление Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 г.).

Мы предоставляем возможность осмотра и примерки украшения до его оплаты. Выкупленные модели надлежащего качества не подлежат возврату.

Отказаться от получения заказа вы можете до момента его оплаты.

Если вы решили купить ювелирное украшение в подарок, но оно не подошло по размеру, мы можем обменять его на аналогичное изделие нужного размера. Свяжитесь с нами после получения заказа и объясните ситуацию. Каждый случай, связанный с обменом товара, рассматривается индивидуально. Пожалуйста, сохраняйте целостность пломбы ярлыка ювелирного изделия, товарный чек, упаковку и не отрезайте бирку. Также на украшении не должно быть повреждений и следов носки — только в таком случае мы сможем рассмотреть вопрос о необходимости его обмена.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 2 недель после получения нами изделия и только безналичным способом.